zwischen Geschäftsführung und Mitarbeiter Ein Abteilungsleiter will innerhalb des Betriebes befördert werden. Aus seiner Sicht hat er immer ausgezeichnet gearbeitet, sein Team gut geleitet und hervorragende Ergebnisse erzielt. Er ist völlig vor den Kopf gestoßen, als er erfährt, dass die Geschäftsleitung das ganz anders sieht. Er verkündet seinen Unmut laut im Büro und macht schlechte Stimmung bei den Kunden. Nach mehreren ergebnislosen Gesprächen zwischen Geschäftsleitung und Mitarbeiter, wird eine Mediation anberaumt. In der Mediation stellt sich heraus, dass der Abteilungsleiter über die fehlende Anerkennung seiner Arbeit enttäuscht ist. Daraus resultieren seine negativen Reaktionen, er ist wütend. Er hat für seinen Job viel Freizeit investiert und auch seine Familie vernachlässigt, als Ausgleich wünscht er sich eine Beförderung. Die Geschäftsleitung ist über die guten Ergebnisse der Abteilung gar nicht im Detail informiert. Nach kurzer Einsicht in die Zahlen sind sie positiv überrascht und interessieren sich für die Gründe des Erfolges. Die Verbreitung von Interna den Kunden gegenüber bewerten beide Parteien eigentlich gleich. Der Abteilungsleiter hat ein schlechtes Gewissen und entschuldigt sich. Es werden mehrere Vereinbarungen getroffen: Der Abteilungsleiter spricht mit den Kunden und rückt das schlechte Bild wieder gerade. Die Geschäftsleitung informiert sich regelmäßig über die Ergebnisse der einzelnen Abteilungen, außerdem werden häufiger Mitarbeitergespräche angeboten. Die neuen Abläufe werden in den Abteilungen kommuniziert.
Beispiel für einen Konflikt im Unternehmen
Aktuelles
Tipps von der Mediatorin:  “Ja, aber...” macht nur aggressiv. Das  Zauberwort heißt “UND”  mein aktueller Artikel auf dem mindHub-Blog “Vom Papier zur Handlung” Unternehmensleitbilder und ihre Umsetzung  Artikel in “Spektrum der Mediation” von  Petra Busch u. Kristina Henry (4/14)  “Reden ist gut - wertschätzende  Kommunikation ist besser.” Artikel von  Kristina Henry über Kommunkation an  Schulen (12/16)  Radio Bayern 3: Kristina Henry als  Expertin bei “Die Zwei”, Barbara Theile  und Sebastian Winkler zum Thema  “Versöhnung” zum Beitrag  Teil I   Teil II Nehmen Sie jetzt Kontakt auf: per Mail,  Xing und Facebook!
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